为切实做好鹤壁市天然气供应服务工作，接受社会监督，提高服务水平，保证向用户提供优良服务，鹤壁市天伦燃气有限公司作如下服务承诺。

服务内容：

      1.客服接待； 

      2.勘查设计； 

      3.抄表安检；

      4.抢险维修； 

      5.供气收费。

服务标准：

      1、客服接待“五明白”。客服人员热情待客、文明礼貌，用户申请安装天然气，让用户“五明白”，即明白报装流程、明白交费标准、明白安装时限、明白如何使用、明白如何报警。

      2、设计安装“三步骤”。严格按照设计安装步骤：当日受理报装—组织施工—验收置换。

      3、严格按照政府有关规定和标准向用户收取各项费用，抄表准确率达98%以上。民用户实行单双月抄表，每月交费日期为3至13日，逾期未交费用户，依次采取短信催费、小区内张贴催费通知，以上方式仍不缴费的，我公司将采取停气措施，并在民用户缴费后12小时内恢复供气。

      4、保证安全正常供气，燃气设施维护或改造工程影响供气时，提前以媒体方式告知用户，抢修、抢险等燃气紧急事件影响供气时，以适当方式及时告知用户。

      5、维护和管理好供气管道和设施，畅通抢险维修电话9611177（24小时），发现或接到报险，接到报警后市区20分钟内到达现场，偏远地区不超过 50 分钟。

投诉与监督

      客户服务投诉：9611177

      客户服务监督：3365757

      您的投诉我们将在1个工作日内给予回复，我们的承诺将得到有效监督！